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Le consommateur est une bête d’habitude (qui ne demande qu’à se simplifier la vie)

Au fil du temps, le consommateur a été étudié sous toutes ses coutures par les gens de marketing. On reconnaît qu’il change maintenant à très grande vitesse sous l’effet combiné de nouvelles tendances. Parmi ces tendances, la vitesse accrue est certainement un changement majeur et croissant qui alimente le stress et se répercute en un essoufflement des individus, un manque de disponibilité chronique et une intolérance à ce qui n’est pas efficace, rapide, voire immédiat. Une autre évolution parallèle est la familiarisation croissante avec des technologies qui évoluent très rapidement et attirent notamment en raison des gains de temps et d’efficacité qu’elles font miroiter.

Ces deux facteurs se conjuguent et ne vont pas sans encourager de nouvelles façons de consommer. Le commerce électronique et maintenant, le commerce mobile, exercent un attrait irrésistible qui amène les consommateurs à d’abord faire un premier essai, puis à progressivement banaliser le commerce électronique pour effectuer l’achat de produits et services d’un spectre de plus en plus large.

Cette nouvelle tendance est-elle réversible? Les clients reviendront-ils ou sont-ils perdus pour toujours?

Pour nous aider à répondre à ces questions, il importe de considérer que le consommateur demeure fondamentalement une « bête d’habitude » et, corollaire, le consommateur cherche constamment comment il peut se simplifier la vie. S’il a déjà acheté sur le Web ou via Mobile, il en fera bientôt une habitude – à condition bien sûr que l’expérience soit positive!

Cela dit, le consommateur continuera d’acheter localement parce que pour lui, cela est commode et procure une solution immédiate.

La leçon à retenir pour tout magasin « brique et mortier »?

Il y a urgence de mettre en place une solution de commerce électronique pour supporter votre présence locale et faciliter les transactions. Cette solution existe avec SLASHLOCAL. Elle est facile, sécuritaire et pas chère. Renseignez-vous !

Localisation, localisation, localisation… Même à l’ère du virtuel !

Dans l’ordre, il s’agit des trois plus importants facteurs de choix d’un magasin chez le consommateur.

Les gestionnaires de magasins en « brique et mortier » connaissent bien cet adage humoristique. En fait, ils savent que les consommateurs sont friands de tout ce qui peut leur simplifier la vie, qu’il s’agisse de proximité, d’heures d’ouverture élargies et de tout ce qui peut créer de la valeur par la commodité et le confort d’achat (la « convenience » en anglais).

Ce qui étonnera certains, c’est que, malgré le développement fulgurant du commerce électronique, les décisions de localisation sont plus que jamais déterminantes!

La première vague du eCommerce s’est en effet organisée à travers des activités réalisées sur le Web, le consommateur pouvant « acheter en un clic, au moment qui lui convient, dans la chaleur de son foyer ». Ces expériences initiales n’ont pas manqué (et c’est encore souvent le cas aujourd’hui) de susciter leur lot de problèmes tels que la difficulté pour le client de se faire livrer les marchandises achetées rapidement ou à un moment qui lui convienne ou encore de devoir défrayer des frais parfois très élevés pour ce faire. En clair, la « convenience » attendue par le client et promise par les entreprises du mode virtuel n’est pas toujours au rendez-vous.

Avec la deuxième vague du eCommerce, le commerce virtuel devient de plus en plus mobile. Les développements technologiques actuels sur mobile sont fondés sur les possibilités de géo-positionnement des offres commerciales aussi bien que des clients. Ces développements ramènent au tout premier plan les questions de localisation.

Le succès des commerces « brique et mortier » sera de plus en plus lié à leur localisation…virtuelle! Concrètement, tout commerce devra pouvoir être visible et référencé sur le téléphone intelligent du consommateur, dans sa localité aussi bien que lorsqu’il est en mouvement à l’extérieur.

Facilement, en toute sécurité et pour pas cher, SLASHLOCAL vous permet d’exploiter ces nouvelles possibilités commerciales. Renseignez-vous!