Passer au mode « cliquez et ramassez » : une nécessité pour les détaillants d’ici

Dans le cadre d’une conférence présentée récemment (« Perspectives sur le commerce de détail - Montréal 2015 », conférence tenue le 19 mai 2015), les spécialistes de la firme de conseil Deloitte tentaient d’expliquer les raisons justifiant la disparition de bannières commerciales pourtant implantées ici depuis longtemps ainsi que l’échec de l’introduction de chaînes américaines en sol canadien. Comment expliquer l’échec d’entreprises et de marques telles que Target, Bombay, Sony, Future Shop, Mexx, Jacob?

Parmi quelques raisons d’ordre stratégique, ces experts révèlent que l’absence d’une stratégie pertinente en eCommerce aura constitué la principale pierre d’achoppement pour ces détaillants réputés. En clair pour les experts : tout détaillant de brique et mortier doit progressivement devenir « multicanal » (« Omni Channel ») afin de souscrire aux attentes du nouveau client, qui magasine différemment.

Est-ce à dire qu’il faut tenter de concurrencer Amazon (pour prendre un exemple qui n’a rien d’aléatoire) sur le terrain et selon les règles du jeu que cette entreprise a elle-même établies? Bien sûr que non! Inutile d’en débattre, ce qui ne signifie pas pour autant que tout est joué.

En effet, une stratégie émerge selon les experts et représente de plus en plus l’élément clé du nouveau modèle d’affaire de magasins à succès et c’est le modèle «cliquez et ramassez » (« click & collect »). Cette façon de faire capitalise sur l’avantage que procure une bonne localisation de magasin auprès des consommateurs de la localité (parce qu’ils y vivent ou y circulent), couplé à la présence de ce même magasin dans l’espace du eCommerce. Cette stratégie réconciliant présence physique/présence virtuelle permet au détaillant de conquérir de nouveaux marchés, mais permet surtout de fidéliser ses clients naturels (et limiter les fuites commerciales).

En fait Amazon comprend si bien l’attrait de ce modèle que maintenant l’entreprise cherche elle-même des moyens de développer sa présence physique (« location, location, location! »)

Exploitez pleinement votre localisation et passez en mode « cliquez et ramassez »!

Avec facilité, fiabilité et de manière très abordable, SlashLocal offre une solution de commerce géo-localisé qui permet au détaillant de toute taille de vendre ses produits et services en ligne tout en incitant sa clientèle à passer en magasin.

Améliorer l’expérience client pour résister au commerce en ligne et croître !

Dans son éditorial du 26 décembre 2014 paru dans LaPresse, Madame Ariane Krol témoigne des difficultés qu’éprouvent les commerces de « brique et mortier » à ramener ou même à conserver leurs clients devant la montée fulgurante du commerce en ligne. Elle rapporte l’importance grandissante des fuites commerciales vers le E-commerce. Celles-ci affectent tous les types de commerce et fait anticiper la disparition de 15% des centres commerciaux américains durant la prochaine décennie. Ici, les difficultés voire même la disparition de certaines chaînes faisant partie depuis longtemps du paysage commercial témoignent de la même réalité.

Dans un tel contexte, les commerçants doivent redoubler d’efforts en vue de parfaire l’expérience qu’ils font vivre à leurs clients. Selon nous, les commerçants doivent surtout s’adapter à l’évolution des habitudes d’achat du client qui, plus que jamais, amorce son expérience de magasinage bien avant de se présenter en magasin. Qu’on lui offre cette possibilité ou non, le client débute son expérience sur Internet. Il le fait d’abord pour repérer et magasiner les offres, puis parfois pour négocier les conditions, et même payer ses achats, afin de n’avoir plus qu’à les récupérer près de chez lui, en évitant les files d’attente. L’ère du « click and collect » est vraiment amorcée. Ainsi, le site en ligne permet au commerce d’accompagner le client tout au long de l’expérience telle que celui-ci souhaite la vivre.

Jusqu’à récemment, l’idée d’une présence en ligne était trop exigeante et onéreuse pour la plupart des commerces. Ça n’est maintenant plus le cas!

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