Améliorer l’expérience client pour résister au commerce en ligne et croître !

Dans son éditorial du 26 décembre 2014 paru dans LaPresse, Madame Ariane Krol témoigne des difficultés qu’éprouvent les commerces de « brique et mortier » à ramener ou même à conserver leurs clients devant la montée fulgurante du commerce en ligne. Elle rapporte l’importance grandissante des fuites commerciales vers le E-commerce. Celles-ci affectent tous les types de commerce et fait anticiper la disparition de 15% des centres commerciaux américains durant la prochaine décennie. Ici, les difficultés voire même la disparition de certaines chaînes faisant partie depuis longtemps du paysage commercial témoignent de la même réalité.

Dans un tel contexte, les commerçants doivent redoubler d’efforts en vue de parfaire l’expérience qu’ils font vivre à leurs clients. Selon nous, les commerçants doivent surtout s’adapter à l’évolution des habitudes d’achat du client qui, plus que jamais, amorce son expérience de magasinage bien avant de se présenter en magasin. Qu’on lui offre cette possibilité ou non, le client débute son expérience sur Internet. Il le fait d’abord pour repérer et magasiner les offres, puis parfois pour négocier les conditions, et même payer ses achats, afin de n’avoir plus qu’à les récupérer près de chez lui, en évitant les files d’attente. L’ère du « click and collect » est vraiment amorcée. Ainsi, le site en ligne permet au commerce d’accompagner le client tout au long de l’expérience telle que celui-ci souhaite la vivre.

Jusqu’à récemment, l’idée d’une présence en ligne était trop exigeante et onéreuse pour la plupart des commerces. Ça n’est maintenant plus le cas!

Facilement, en toute sécurité et pour pas cher, SLASHLOCAL vous permet maintenant d’exploiter ces nouvelles possibilités commerciales. Renseignez-vous !

Localisation, localisation, localisation… Même à l’ère du virtuel !

Dans l’ordre, il s’agit des trois plus importants facteurs de choix d’un magasin chez le consommateur.

Les gestionnaires de magasins en « brique et mortier » connaissent bien cet adage humoristique. En fait, ils savent que les consommateurs sont friands de tout ce qui peut leur simplifier la vie, qu’il s’agisse de proximité, d’heures d’ouverture élargies et de tout ce qui peut créer de la valeur par la commodité et le confort d’achat (la « convenience » en anglais).

Ce qui étonnera certains, c’est que, malgré le développement fulgurant du commerce électronique, les décisions de localisation sont plus que jamais déterminantes!

La première vague du eCommerce s’est en effet organisée à travers des activités réalisées sur le Web, le consommateur pouvant « acheter en un clic, au moment qui lui convient, dans la chaleur de son foyer ». Ces expériences initiales n’ont pas manqué (et c’est encore souvent le cas aujourd’hui) de susciter leur lot de problèmes tels que la difficulté pour le client de se faire livrer les marchandises achetées rapidement ou à un moment qui lui convienne ou encore de devoir défrayer des frais parfois très élevés pour ce faire. En clair, la « convenience » attendue par le client et promise par les entreprises du mode virtuel n’est pas toujours au rendez-vous.

Avec la deuxième vague du eCommerce, le commerce virtuel devient de plus en plus mobile. Les développements technologiques actuels sur mobile sont fondés sur les possibilités de géo-positionnement des offres commerciales aussi bien que des clients. Ces développements ramènent au tout premier plan les questions de localisation.

Le succès des commerces « brique et mortier » sera de plus en plus lié à leur localisation…virtuelle! Concrètement, tout commerce devra pouvoir être visible et référencé sur le téléphone intelligent du consommateur, dans sa localité aussi bien que lorsqu’il est en mouvement à l’extérieur.

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SLASHLOCAL : une solution de eCommerce pour les magasins indépendants et petites chaînes

Des statistiques récentes émanant du CEFRIO (Source : http://www.diagnostic.detailquebec.com/) démontrent la progression du commerce électronique au Québec durant les dernières années. Avec inquiétude, les commerçants d’ici constatent l’étendue et la croissance des fuites commerciales, au profit de firmes étrangères et de grands distributeurs, les grandes enseignes « brique et mortier » organisant leur riposte aux entreprises dont le modèle d’affaires était encore récemment purement virtuel.

En outre, alors qu’on voit tous les grands joueurs commerciaux se lancer dans la mêlée, le sondage révèle aussi que les consommateurs ont une moins grande confiance dans les sites des petits commerçants.

Ce contexte est difficile à vivre et devient de plus en plus préoccupant, en particulier pour les marchands indépendants et chaînes de taille réduite. On ne peut tout simplement plus se permettre de ne pas être « en ligne » ou même de rester en attente le temps de voir ce qui va se passer – les faillites récentes de plusieurs bannières de renom témoignent de l’urgence d’agir. Le problème, c’est que les petits commerçants ne disposent pas des moyens suffisants pour concurrencer les grands et se donner une plateforme forte et de qualité afin de faire du commerce électronique.

SLASHLOCAL vient combler ce besoin.

Développée sur une plateforme fiable et sécuritaire par Devlinea, une firme d’ici, SLASHLOCAL est une application de vente et d’achat utilisable tant sur Mobile que sur le Web. Il s’agit d’une solution intégrée qui permet à un magasin de réaliser chacune des étapes de vente depuis l’affichage des produits et services et la publicité, jusqu’à la transaction complétée.

SLASHLOCAL permet de communiquer et d’entretenir une relation directe avec ses clients pour fidéliser et éviter les fuites commerciales. SLASHLOCAL permet aussi d’attirer de nouveaux clients qui remarqueront la présence des offres du commerce sur la carte de la localité où ils se trouvent.

SLASHLOCAL est actuellement en phase de pilote et sera disponible dès 2015. Gratuite pour les acheteurs, l’application sera disponible à un prix extrêmement réduit pour les commerçants, selon différentes formules (dont une gratuite).

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